於卓悅網購物簡單快捷：

1. 登入 bonjourhk.com 帳戶 或 卓悅APP

2. 選擇心水產品及數量，然後點擊【加入購物車】 。

3. 點擊網頁/卓悅APP右上角的【 購物車】即可查看已加入購物車的產品 。

4. 點擊 【前往付款】

5. 當出現【結賬】版面後，於購物車頁面確認產品，訂單總額，優惠代碼/優惠券等。

6. 輸入收件人、聯繫電話、送貨地址、送貨方式及選擇付款方式，然後按【確認訂單】前往付款。

您將於成功提交訂單後收到訂單確認電郵。

訂單的付款連結為一次性，如有關訂單號未能即時成功付款時，該訂單號會自動取消。請重新下單購買，屆時會出現新訂單號。請於付款前，確保網路順暢，及勿中斷付款、回上一頁、離開網頁等動作。

網頁版註冊: 

請於網頁上方點擊【登入】 ，網頁會出現【新用戶註冊】，輸入所需資料後按【繼續】，您的卓悅網帳戶便已成功註冊。登入已註冊帳戶，可新增您的【收貨地址】，以便下次購物時使用。如已註冊卓悅網帳戶的話，亦可進一步領取卓悅領取VIP卡，詳見卓悅VIP積分卡資訊: https://www.bonjourhk.com/tc/VIP。

卓悅App註冊: 

於已下載的卓悅App 首頁菜單中點擊【註冊】，輸入所需資料後按【提交】。您的卓悅網帳戶便已成功註冊。同時，亦會自動成為卓悅VIP。

卓悅網可讓顧客以不同方法搜尋所需產品：

1. 以品牌搜尋 , 您可按版面右邊上的「品牌搜尋」，內裏已詳列所有於卓悅網上所售賣的品牌。只要按下品牌名稱，更可瀏覽有關品牌的全部產品。
   
2. 以產品關鍵字搜尋 , 您可以在版面右邊上的搜尋工具空格，輸入有關產品的關鍵字。
   

* 當找到所需產品後，只需按下產品的圖片或名稱，即可連結致產品詳情頁。 

訂購程序完成後，系統會給您發出「訂單確認電郵」。

當付款程序確認及完成後，系統會給您發出「交易確認電郵」。

為確保顧客收到卓悅網的回覆或訂單/發貨通知之電郵，避免閣下的電子郵件服務網站誤認為垃圾郵件攔截，請將卓悅網電郵地址eshop@bonjourhk.com加入到閣下電郵的通訊錄內。

如在使用上有任何問題，歡迎與我們聯絡:

• 即時聯絡在線客服
• 電郵:   eshop@bonjourhk.com   
•   熱線(852) 2380 8010  (星期一至五 09:30 - 19:00，星期六, 日及公眾假期休息)              

如閣下要修改您的會員個人資料，請參照以下程序：

1. 登入卓悅網站「會員登入」，
   
2. 按「會員資料」，
   
3. 按「修改您的個人資料」，
   
4. 請在需要更改的地方填上新的資料並按「遞交」以儲存更新資料 。
   

如要使用優惠券，請參照以下程序：

1. 先登入卓悅網站「會員登入」，
   
2. 按「優惠券」把優惠券加入會員的賬户內，
   
3. 請輸入12位字的優惠券識別碼 , 並按「遞交」以儲存優惠券資料，
   
4. 在下一次購物結帳前請於購物袋內選擇「優惠券」，並按「使用」。
   

卓悅網會不定時推出不同的推廣優惠。請留意卓悅網資訊    或   於【我的帳戶】的【個人資料】裡面選擇: 【希望收到我們的資訊及優惠】，卓悅網會向您不定時發送最新的推廣優惠資訊 。

顧客可以於登入位置處按忘記密碼，然後填上卓悅網帳戶電郵遞交。

遞交後：

1.     一封確認信將會寄到所登記的電郵地址。

2.     點擊電郵內的連結。

3.     我們收到確認後，系統將會將發送另一個含新密碼的電郵至所登記的地址。

*若登入名稱即登記電郵已更改，顧客便須要重新登記。

*卓悅網暫不支援自行修改密碼

配送安排

一般情況下，成功付款及訂單確認後，卓悅網會於1至5個工作天內發貨(星期六、日及香港法定假期除外)。

物流一般在1 - 3工作天內完成派送，客戶可於訂單中查看快遞物流訊息。

運送時間及運費

卓悅O2O門市資料:

地址: 九龍旺角西洋菜街南2R號地下

電話: (852)2307 6233

營業時間: 星期一 至 星期日 11:00AM - 8:30PM

*只適用於指定的主要地區範圍，離島地區(除大嶼山、馬灣、長洲及南丫島)或偏遠地區配送時間會延長。

*不接受賓館或酒店地址作為送貨地址。

*如遇上活動、假期或節日(例如：農歷新年、聖誕節及國慶等)、天氣影響或其他情況，配送時間有可能稍為延長。

物流公司

卓悅網目前不提供自選物流服務，我們會根據訂單中的收貨地址或產品種類去選用適合的快遞進行配送。

追蹤包裹

卓悅網會以電郵形式通知客戶快遞追蹤資訊，請查閱電郵及注意保存資訊以便自行追蹤物流和收貨時進行相應的核對。

若客戶為卓悅網已登記會員，可直接登入 會員專區 > 訂單資料，查詢訂單的最新狀態。

*卓悅網建議客戶登記成為會員，以查詢訂單的最新狀況。

重要事項

請務必核對的送貨地址及聯絡方式，讓包裹可以準確送達。如因此造成包裹無法送達、丟失，卓悅網不承擔任何責任。 

 當物流公司人員上門送貨時，客戶在簽收包裹前應先打開檢查貨物是，確認貨物完好，若有任何問題請即拒收並聯繫我們，以保雙方利益。 

一般情況下，成功付款及訂單確認後，卓悅網會於1-5個工作天發貨(星期六、日及香港法定假期除外)。

由於產品由香港發貨，運送至國內時，需進行清關手續。一般情況下，於發貨5 - 14工作天後可查看物流訊息 (具體時間須根據貨品完成清關後); 當包裹完成清關後，國內物流會於約3 - 7工作天內完成派送。

*如遇上活動、節日(例如：農歷新年、聖誕節及國慶等)或其他情況，配送時間有可能稍為延長。

*八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時，發貨時間將會延遲。

*若因不可抗力原因(天災、禁運、設備故障等等)導致或引起的延誤或不能履約，卓悅網不予負責。

物流公司

卓悅網目前不提供自選物流服務，我們會根據訂單中的收貨地址或產品種類去選用適合的快遞進行配送。

追蹤包裹

卓悅網會以電郵形式通知客戶快遞追蹤資訊，請查閱電郵及注意保存資訊以便自行追蹤物流和收貨時進行相應的核對。

顧客亦可於卓悅網帳戶內查詢 訂單資料及最新狀態。

*由於產品由香港發貨，運送至國內時，需進行清關手續。如訂單中未能顯示物流狀態，則表示包裹可能仍在清關中。

無法派送的訂單

如訂單因收貨地址不詳、多次派送均無人收件或收件人拒收包裹等而被退回。

當郵遞公司把包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費及產品總額的15%作為退回訂單處理費，餘數退款將會與顧客購物時所選的付款方式相同。

*如需重申派送，客戶需要自理重發運費

送貨地址問題

為被免影響貨件的發貨時間，顧客於結帳前必需於購物車內選擇正確的地區，以便卓悅網計算出正確的運費。顧客如選錯送貨地區，必需補回相關運費差額，卓悅網方能發貨。

顧客如因未能補回運費差額而引致未能成功交易貨品或取消交易，我們會於退款中扣除原本的運費及產品總額的3%作為退回訂單處理費，餘數將以顧客付款時的帳戶以原路方式退回相關款項。

如出現以上情況，卓悅網會盡快以電郵方式通知顧客，由發出電郵日子計起，如三天內未收到顧客回覆，卓悅網會直接取消有關訂單，扣除原本的運費及產品總額的3%并進一步處理退款。

卓悅網為顧客提供 “七天貨品退換保証” (以簽收日期起計算)，顧客在收貨後七天內，發現產品有問題及需要退換時，可向我們提出。

• 顧客必須在收貨後七天內以電郵提出申請。
• 如需退換貨品，訂購人士包括本地及海外客戶均須自付有關更換貨品的郵費。
• 退貨時需把相關贈品一併退回。
• 清貨產品、換購產品及贈品不接受退貨申請。
• 七天貨品退換保証只適於網上購物。任何在卓悅零售店(包括香港、澳門及國內零售店)或免稅店所購買的產品，皆不接受退貨申請。
• 所有於卓悅網售出之貨品，均不接受於卓悅任何分店自行換貨。
• 如顧客於七個工作天內並未有任何退換貨品的申請，則代表訂購貨品交易完成，本公司毋須承擔任何法律上的責任，並不會安排任何更換貨品事宜。
• 如閣下收到的貨品或貨品數量與訂單不符，閣下可於七天內以電郵形式通知我們，我們將有專人核實訂單內容。若果查明此乃卓悅網的錯誤所致，我們將會安排免費更換貨品，由此產生的額外運費亦由本公司負責。
• 一經拆開或經使用之商品，我們均不接受退貨。
• 卓悅網針對已熟悉產品及有使用經驗之顧客，對所購買的香水香味、以至彩妝色彩等有一定認知。卓悅網之貨品照片只供參考，貨品的體積及顏色均以卓悅門市所出售的貨品為準。基於國際航空禁制香水航運條款，閣下所在地區可能不接受香水寄送而無法退回。
• 如任何爭議，卓悅網保留最終決定權不得議異。

卓悅網所出售之貨品由世界各地進口，及於採購方面我們一直有嚴密的監管; 此外卓悅為一家知名的上市公司，上市編號為0653，擁有良好信譽多年，及本公司亦是『正版正貨承諾』的商戶之一，我們所出售的產品均為正品。

我們卓悅網所售賣的貨品都是高流量貨品，但貨品的生產日期乃屬生產商内部資料，所以我們並不能確實提供一個指定的生產日期，但本公司所售的貨品必定有足够保質期可供顧客使用，顧客可安心購買。而且卓悅為保證所有產品百分百新鮮，我們的倉庫任何時刻也保持固定溫度，並會定期執行質素檢定以確保貨品新鮮。

卓悅網的產品價格會根據不同運送地區而有所不同。請選擇與您地址相符的運送地區，卓悅網有權取消不符的運送地區之訂單並收取3%行政費用 或 要求補回相關差額。

*所有產品價格都以提交訂單付款時為準。

在卓悅網找不到欲購買之商品，可能是該商品暫時缺貨 或 我們暫時沒有提供該商品。但隨著不斷到貨及更新，將有更多商品上載以供選購，敬請留意。

所有訂單均須先付款後寄貨，不設貨到付款方式。

由於付款閘道設置最低付款額，所有訂單於扣除優惠劵/優惠碼後，需付款項最少為 HKD10 ，付款閘道才會成功連接並進行付款。

卓悅網為顧客提供不同的付款方法，務求讓顧客以最方便快捷的途徑購入產品。目前卓悅網提供的付款方法：

Ø   信用卡:  Visa / Mastercard / AMEX 

Ø   轉數快 :  選擇此付款方式後，開啟轉數快掃描QR即可完成交易。

Ø   微信支付: 使用WeChat應用程式進行網上付款。開啟WeChat應用程式並選擇「掃描 QR Code」。更多詳情，請瀏覽https://pay.weixin.qq.com/index.php/core/home/login?return_url=%2Findex.php%2Fpublic%2Fwechatpay_chi

Ø   支付寶 : 選擇此付款方式後，開啟Alipay應用程式掃描QR即可完成交易。更多詳情，請瀏覽Alipay應用程式的幫助中心。

Ø   支付寶HK: 選擇此付款方式後，開啟AlipayHK應用程式掃描QR即可完成交易。更多詳情，請瀏覽https://www.alipayhk.com/zh/shoppers

Ø   云閃付 : 選擇此付款方式後，開啟云閃付應用程式掃描QR即可完成交易。更多詳情，請瀏覽http://www.unionpayintl.com/hk/servicesProducts/products/innovativeProducts/mobilePayment/unionpay.shtml#4

Ø   Paypal: 透過PayPal使用扣賬卡或信用卡安全結賬。登記過程簡單、費用全免。更多詳情，請瀏覽 www.paypal.com

卓悅購物網出售之產品以港幣計算，如閣下付款帳戶並非以港幣結算時，結算金額之匯率／手續費等請與您所屬銀行帳戶的發卡銀行查詢。

為確保我們為客戶提供最好的服務，我們的系統會隨機進行安全檢查，顧客有機會需要提供授權/批准或購買代碼，以通過安全檢查。

有關卓悅門市資料，請參閱以下網址：

https://www.bonjourhk.com/tc/AboutShops.aspx

當客戶填寫送貨資料及選擇付款方式後送出訂單，系統會立即生成訂單編號以作訂單記錄及付款平臺之用。 此電郵只代表我們已收到閣下提交的訂單，不代表其付款成功與否，請留意電郵內容字眼。客人於完成付款之後，將會收到另一個電郵確認。

付款成功後，系統將即時自動發出交易確認電郵及處理您的訂單，因此恕未能安排更改任何確定後的訂單。

我們建議您提交訂單前先重新確認想購入之貨品才進行付款，享受網上購物樂趣。

當我們開始處理您的訂單後，您便無法作任何更改或取消。我們或許不能取消您的訂單，如於發貨前您堅持要求取消訂單，我們會收取3%行政費用(以下情況除外) ，而我們的決定將為最終定論。

訂單或訂單中的部分產品有時可能被取消。部分原因包括：

-          產品缺貨

-          無法處理您的付款資料

-          無法送貨至您提供的地址

-          訂單重複

-          超過購買量上限

如訂單被取消，我們會透過電郵通知你，並安排退款。如有任何關於訂單取消事宜，請發送電郵至eshop@bonjourhk.com。

為確保能滿足大部份顧客的購買需求，卓悅網有機會對產設有購買上限。如顧客分開多個訂單大量購入相同貨品, 卓悅網有權取消相關訂單並進一步安排退款。如顧客需要訂購超過10件的相同產品，請與我們聯絡，卓悅網會因應個別情況提供特別安排。

如果客戶於信卡用頁面重載(Refresh)或返回上一頁，系統有可能會生成另一組新的訂單號碼。因此敬請客戶避免於付款頁面重載(Refresh)或返回上一頁，以免混亂。

當客戶填寫送貨資料及選擇付款方式後送出訂單，客戶將會收到一個電郵表示收到提交的訂單。請留意電郵內容字眼，避免連續提交訂單導致重複付款。

一般來說，銀行需要大約一個工作天時間通知我們是否到帳。

如果使用銀行轉帳方式付款，我們則需要大約3個工作天確認到帳。

請閣下用以下方法, 查詢/確認有關訂單的付款情況及產品內容 先到

會員專區 >> 訂單資料 >> 詳情, 就可查詢有關訂單詳情。

貨品於寄出後，顧客將獲通知有關寄件日期、郵遞編號及查閱運輸情況的網址。 卓悅網會因應個別訂單之詳細情況，分拆不同包裹寄出相關產品及顧客會收取兩個或以上的運單號碼。

請於【貨品運送】查看相關運送地區之所需運送時間，若發現逾期未成功收貨，請電郵至 eshop@bonjourhk.com進一步查詢。

卓悅網提供批發服務，請先登記成為批發會員 www.bonjourhk.com/tc/Appform.aspx?wholesale=1 ，系統收到申請後，顧客可自行進行產品報價及運費查詢，如有任何疑問可電郵致 etrade@bonjourhk.com。

此外，卓悅暫不設加盟或代理業務。

由於批發貨品需在香港結賬及提貨，買家需在購貨前自行查詢有關當地國家的稅項，卓悅並不計算、處理或負責有關的稅項。