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關於卓悅香港貓 HKMall

- 出售之商品種類多元化,超過20,000種商品,提供最優惠價格

- 提供『7天購物保證』

『正版正貨承諾』商

- 提供便捷及安全的購物體驗

- 優質顧客服務

建立卓悅香港貓 HKMall訂單方便快捷

卓悅香港貓 HKMall 購物簡單快捷:

1. 登入 bonjourhk.com 帳戶 或 HKMall APP

2. 選擇心水產品及數量,然後點擊【加入購物車】 。

3. 點擊網頁/HKMall APP右上角的【 購物車】即可查看已加入購物車的產品 。

4. 點擊 【前往付款】

5. 當出現【結賬】版面後,於購物車頁面確認產品,訂單總額,優惠代碼/優惠券等。

6. 輸入收件人、聯繫電話、送貨地址、送貨方式及選擇付款方式,然後按【確認訂單】前往付款。

您將於成功提交訂單後收到訂單確認電郵。

訂單的付款連結為一次性,如有關訂單號未能即時成功付款時,該訂單號會自動取消。請重新下單購買,屆時會出現新訂單號。請於付款前,確保網路順暢,及勿中斷付款、回上一頁、離開網頁等動作。

首次使用卓悅香港貓 HKMall購物時

網頁版註冊: 

請於網頁上方點擊【登入】 ,網頁會出現【新用戶註冊】,輸入所需資料後按【繼續】,您的卓悅網帳戶便已成功註冊。登入已註冊帳戶,可新增您的【收貨地址】,以便下次購物時使用。如已註冊卓悅香港貓 HKMall 帳戶的話,亦可進一步領取VIP卡,詳見卓悅VIP積分卡資訊: https://www.bonjourhk.com/tc/VIP。

App註冊: 

於已下載的卓悅香港貓 HKMall App  首頁菜單中點擊【註冊】,輸入所需資料後按【提交】。您的卓悅香港貓 HKMall 帳戶便已成功註冊。同時,亦會自動成為卓悅VIP。


搜尋所需產品

卓悅香港貓HKMall 可讓顧客以不同方法搜尋所需產品:

  1. 以品牌搜尋 , 您可按版面右邊上的「品牌搜尋」,內裏已詳列所有於卓悅網上所售賣的品牌。只要按下品牌名稱,更可瀏覽有關品牌的全部產品。
  2. 以產品關鍵字搜尋 , 您可以在版面右邊上的搜尋工具空格,輸入有關產品的關鍵字。

* 當找到所需產品後,只需按下產品的圖片或名稱,即可連結致產品詳情頁。 

當完成訂購程序後

訂購程序完成後,系統會給您發出「訂單確認電郵」。

當付款程序確認及完成後,系統會給您發出「交易確認電郵」。

為確保顧客收到卓悅香港貓 HKMall的回覆或訂單/發貨通知之電郵,避免閣下的電子郵件服務網站誤認為垃圾郵件攔截,請將卓悅香港貓 HKMall 電郵地址eshop@bonjourhk.com加入到閣下電郵的通訊錄內。

如在使用上有任何問題,歡迎與我們聯絡:

  • 即時聯絡在線客服  (星期一至日 10:00 - 18:00) 
  • 電郵:   eshop@bonjourhk.com   
  •   熱線(852) 2380 8010  (星期一至五:   09:30 - 18:00,星期六, 日及公眾假期休息)              

關稅問題
中國國內關稅問題

重要事項

根據<<關於跨境電子商務零售進口稅收政策的通知>>,自201648日起,跨境電子商務零售進口商品購買人(訂購人)的身份資訊應進行認證,因此收件人名字須與身份證所顯示的中文名字一致。如在訂單使用中文名字,亦請務必與身份證或護照保持完全一致,以方便海關、快遞核對及保證包裹可準確送達。如因此造成包裹無法送達、丟失,卓悅網不承擔任何責任。 

關於稅收

客戶可向有關機構或海關查詢關國家稅項資訊。當客戶完成訂購程式,即表示願意為付運訂購貨品的一切附加費、稅項或文件申領事宜負責。如客戶收到徵稅通知務必自行繳納關稅。卓悅網不能預計這類收費的數目,我們亦不會為該等款項或文件申領事宜上任何法律責任。一般少量寄貨牽涉稅的機會不高,但以海關的最後決定為準。

如中國地區客戶收到有關部門通知繳付稅款:

1.      支付稅款

客戶需要自行聯繫相關部門繳付稅款,繳付後便可簽收包裹。

如客戶自行繳付稅款,則表示同意及接受有關稅款,卓悅網不會作任何退還稅項申請。

2. 拒絕支付稅款

如客戶收到海關 (電話、短訊或通知書) 通知辦理海關通關手續。若客戶不願意繳納關稅,請盡快填妥「扣關件退運申請」以傳真、親身或以委託人方式到海關指定郵局辦理退運手續,並請務必通知卓悅網客服以便跟進。

退運申請一經核實,卓悅網將會優先安排退款。有關退運手續所產生的費用,客戶需自行承擔,卓悅網一概不會負責。如需任何協助,請與卓悅網客服聯繫。若客人仍需()產品,請重新下訂單。


網上會員
如何更改會員個人資料

如閣下要修改您的會員個人資料,請參照以下程序:

  1. 登入卓悅香港貓 HKMall 網站「會員登入」,
  2. 按「會員資料」,
  3. 按「修改您的個人資料」,
  4. 請在需要更改的地方填上新的資料並按「遞交」以儲存更新資料 。

如何使用優惠券

如要使用優惠券,請參照以下程序:

  1. 先登入卓悅香港貓HKMall網站「會員登入」,
  2. 按「優惠券」把優惠券加入會員的賬户內,
  3. 請輸入優惠券識別碼 , 並按「遞交」以儲存優惠券資料,
  4. 在下一次購物結帳前請於購物袋內選擇「優惠券」,並按「使用」。

有關最新推廣優惠

卓悅香港貓HKMall會不定時推出不同的推廣優惠。請留意卓悅香港貓HKMall資訊    或   於【我的帳戶】的【個人資料】裡面選擇: 【希望收到我們的資訊及優惠】,卓悅網會向您不定時發送最新的推廣優惠資訊 。

如忘記登錄密碼時

顧客可以於登入位置處按忘記密碼,然後填上卓悅香港貓HKMall帳戶電郵遞交。

遞交後:

1.     一封確認信將會寄到所登記的電郵地址。

2.     點擊電郵內的連結。

3.     我們收到確認後,系統將會將發送另一個含新密碼的電郵至所登記的地址。

*若登入名稱即登記電郵已更改,顧客便須要重新登記。

*卓悅香港貓HKMall 暫不支援自行修改密碼

貨品運送
配送安排 (香港)

配送安排

一般情況下,成功付款及訂單確認後,卓悅香港貓HKMall會於15個工作天內發貨(星期六、日及香港法定假期除外),如為預購之商品或是由供應商發送之商品則須參閱商品詳情頁上的運送資訊。

物流一般在1 - 3工作天內完成派送,客戶可於訂單中查看快遞物流訊息。

運送時間及運費

 

免運費金額

標準運費

所需時間

派送至私人住宅 或 工商大廈的地址

訂單滿HK$299或以上

HK$45

1 - 3工作天

於卓悅生活百貨 Bonjour Life O2O自取服務

訂單滿HK$199或以上

HK$45

1 - 3工作天


卓悅生活百貨 Bonjour Life O2O 門市資料:

地址: 九龍旺角西洋菜街南2R號地下

電話: (852)2307 6233

營業時間: 星期一 至 星期日 11:00AM - 8:30PM


*只適用於指定的主要地區範圍,離島地區(除大嶼山、馬灣、長洲及南丫島)或偏遠地區配送時間會延長。

*不接受賓館或酒店地址作為送貨地址。

*如遇上活動、假期或節日(例如:農歷新年、聖誕節及國慶等)、天氣影響或其他情況,配送時間有可能稍為延長。


物流公司

卓悅香港貓HKMall目前不提供自選物流服務,我們會根據訂單中的收貨地址或產品種類去選用適合的快遞進行配送。


追蹤包裹

卓悅香港貓HKMall會以電郵形式通知客戶快遞追蹤資訊,請查閱電郵及注意保存資訊以便自行追蹤物流和收貨時進行相應的核對。

若客戶為卓悅香港貓HKMall已登記會員,可直接登入 會員專區 > 訂單資料,查詢訂單的最新狀態。

*卓悅香港貓HKMall建議客戶登記成為會員,以查詢訂單的最新狀況。


重要事項

請務必核對的送貨地址及聯絡方式,讓包裹可以準確送達。如因此造成包裹無法送達、丟失,卓悅網不承擔任何責任。 

 當物流公司人員上門送貨時,客戶在簽收包裹前應先打開檢查貨物是,確認貨物完好,若有任何問題請即拒收並聯繫我們,以保雙方利益。 

配送安排 (中國內地)

一般情況下,成功付款及訂單確認後,卓悅香港貓HKMall會於1-5個工作天發貨(星期六、日及香港法定假期除外), 如為預購之商品或是由供應商發送之商品則須參閱商品詳情頁上的運送資訊


由於產品由香港發貨,運送至國內時,需進行清關手續。一般情況下於發貨5 - 14工作天後可查看物流訊息 (具體時間須根據貨品完成清關後); 當包裹完成清關後,國內物流會於約3 - 7工作天內完成派送。

 

免運費金額

標準運費

清關後國內物流

國內(廣東省、上海、北京巿)

訂單滿HK$399或以上

HK$60

3-7個工作天

國內 (其他地區)

訂單滿HK$399或以上

HK$60

7-14個工作天

*如遇上活動、節日(例如:農歷新年、聖誕節及國慶等)或其他情況,配送時間有可能稍為延長。

*八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時,發貨時間將會延遲。

*若因不可抗力原因(天災、禁運、設備故障等等)導致或引起的延誤或不能履約,卓悅網不予負責。

物流公司

卓悅香港貓HKMall目前不提供自選物流服務,我們會根據訂單中的收貨地址或產品種類去選用適合的快遞進行配送。

追蹤包裹

卓悅香港貓HKMall會以電郵形式通知客戶快遞追蹤資訊,請查閱電郵及注意保存資訊以便自行追蹤物流和收貨時進行相應的核對。

顧客亦可於卓悅香港貓HKMall帳戶內查詢 訂單資料及最新狀態。

*由於產品由香港發貨,運送至國內時,需進行清關手續。如訂單中未能顯示物流狀態,則表示包裹可能仍在清關中。

送貨地址問題/無法派送的訂單

無法派送的訂單

如訂單因收貨地址不詳、多次派送均無人收件或收件人拒收包裹等而被退回。

當郵遞公司把包裹退回給我們時,我們會在退款中扣除原本的運費及產品總額的15%作為退回訂單處理費,餘數退款將會與顧客購物時所選的付款方式相同。

*如需重申派送,客戶需要自理重發運費


送貨地址問題

為被免影響貨件的發貨時間,顧客於結帳前必需於購物車內選擇正確的地區,以便卓悅香港貓HKMall計算出正確的運費。顧客如選錯送貨地區,必需補回相關運費差額,卓悅網方能發貨。

顧客如因未能補回運費差額而引致未能成功交易貨品或取消交易,我們會於退款中扣除原本的運費及產品總額的3%作為退回訂單處理費,餘數將以顧客付款時的帳戶以原路方式退回相關款項。

如出現以上情況,卓悅香港貓HKMall會盡快以電郵方式通知顧客,由發出電郵日子計起,如三天內未收到顧客回覆,卓悅香港貓HKMall會直接取消有關訂單,扣除原本的運費及產品總額的3%并進一步處理退款。

貨品退換
如果我要求退換貨品,應如何提出?

七天購物保證 (以簽收日期起計算):

如於收貨時出現以下情況:

- 貨品遺漏

- 錯誤送遞

- 貨品損壞(不包括不正確使用 或 人為損壞)

- 品質問題

請於簽收日計起七天內(以速遞簽收記錄為準)提供以下資料電郵至eshop@bonjourhk.com:

- 訂單號碼

- 相關的產品名稱及產品編號

- 詳述所收到產品的狀況 

卓悅香港貓HKMall為零售商角色,保障內容及流程完全取決於品牌商或代理商,最終決定權會經 卓悅香港貓HKMall 或 供應商 或 代理商 作商品瑕疵鑑定,並決定是否接受換貨或退款。

條款及細則:

- 任何換貨或退貨必須於收貨日起7天內,電郵至eshop@bonjourhk.com提出申請

- 如未能於收貨日起7天內提出申請,恕不接受任何換貨或退貨

- 清貨產品、換購產品及贈品不接受退貨申請;

- 如顧客於7天內並未有任何退換貨品的申請,則代表所購買貨品交易完成,本公司毋須承擔任何法律上的責任,並不會安排任何退換貨品事宜;

- 如發現產品品質問題,請保留該產品及其所有包裝,包括外箱、貨品的保護材料、快遞面單等;

- 一經拆開或經使用之商品,恕不接受退換;

- 卓悅香港貓HKMall之貨品照片只供參考,貨品的體積及顏色均以實際收到的貨品為準;

- 如遇到品牌商或代理商產品上的無線連接或APP操作或產品使用上的問題,客人必需直接聯絡品牌商或代理商跟進;

- 部分生活百貨: 例如廚房電器,按摩椅等,部份更涉及安裝,品牌商或代理商有指定的檢查及更換流程,敬請客人見諒;

- 如需退換貨品,顧客均須自付有關更換貨品時所產品的運費;

- 卓悅香港貓HKMall保留解釋以上條款及細則之最終及絕對決定權。


貨品問題
出售之產品為正版正貨

卓悅網所出售之貨品由世界各地進口,及於採購方面我們一直有嚴密的監管; 此外卓悅為一家知名的上市公司,上市編號為0653,擁有良好信譽多年,及本公司亦是『正版正貨承諾』的商戶之一,我們所出售的產品均為正品。

你們的貨品都是新鮮、沒有過期的嗎?可否提供生產日期?

卓悅香港貓HKMall所售賣的貨品都是高流量貨品,但貨品的生產日期乃屬生產商内部資料,所以我們並不能確實提供一個指定的生產日期,但本公司所售的貨品必定有足够保質期可供顧客使用,顧客可安心購買。而且 卓悅香港貓HKMall為保證所有產品百分百新鮮,我們的倉庫任何時刻也保持固定溫度,並會定期執行質素檢定以確保貨品新鮮。

卓悅香港貓HKMall的產品售價及優惠與卓悅門市店鋪的是完全相同的嗎?

卓悅香港貓HKMall的產品價格會根據不同運送地區而有所不同。請選擇與您地址相符的運送地區,卓悅香港貓HKMall有權取消不符的運送地區之訂單並收取3%行政費用 或 要求補回相關差額。

*所有產品價格都以提交訂單付款時為準。

我想購買某種貨品,為何在卓悅香港貓HKMall上找不到?

在卓悅網找不到欲購買之商品,可能是該商品暫時缺貨 或 我們暫時沒有提供該商品。但隨著不斷到貨及更新,將有更多商品上載以供選購,敬請留意。

付款問題
不設先送貨後付款服務

所有訂單均須先付款後寄貨,不設貨到付款方式。

訂單設有最低付款金額

由於付款閘道設置最低付款額,所有訂單於扣除優惠劵/優惠碼後,需付款項最少為 HKD10 ,付款閘道才會成功連接並進行付款。

卓悅香港貓HKMall提供之付款方法

卓悅香港貓HKMall為顧客提供不同的付款方法,務求讓顧客以最方便快捷的途徑購入產品。目前卓悅網提供的付款方法:

- 信用卡:  Visa / Mastercard / AMEX 

- 轉數快選擇此付款方式後,開啟轉數快掃描QR即可完成交易。

- 微信支付: 使用WeChat應用程式進行網上付款。開啟WeChat應用程式並選擇「掃描 QR Code」。更多詳情,請瀏覽https://pay.weixin.qq.com/index.php/core/home/login?return_url=%2Findex.php%2Fpublic%2Fwechatpay_chi

- 支付寶 : 選擇此付款方式後,開啟Alipay應用程式掃描QR即可完成交易。更多詳情,請瀏覽Alipay應用程式的幫助中心。

- 支付寶HK: 選擇此付款方式後,開啟AlipayHK應用程式掃描QR即可完成交易。更多詳情,請瀏覽https://www.alipayhk.com/zh/shoppers

- 云閃付 : 選擇此付款方式後,開啟云閃付應用程式掃描QR即可完成交易。更多詳情,請瀏覽http://www.unionpayintl.com/hk/servicesProducts/products/innovativeProducts/mobilePayment/unionpay.shtml#4

- Paypal: 透過PayPal使用扣賬卡或信用卡安全結賬。登記過程簡單、費用全免。更多詳情,請瀏覽 www.paypal.com

- Atome: 選擇此付款方式後,開啟Atome應用程式即可完成交易。更多詳情,請瀏覽 www.atome.hk/zh-hk/help

出售之產品以港幣計算

卓悅香港貓HKMall出售之產品以港幣計算,如閣下付款帳戶並非以港幣結算時,結算金額之匯率/手續費等請與您所屬銀行帳戶的發卡銀行查詢。

被要求提供一個交易授權資料

為確保我們為客戶提供最好的服務,我們的系統會隨機進行安全檢查,顧客有機會需要提供授權/批准或購買代碼,以通過安全檢查。

卓悅門市
卓悅門市資料

有關卓悅門市資料,請參閱以下網址:

https://www.bonjourhk.com/tc/AboutShops.aspx

訂單問題
為什麼我還沒有完成付款程式,已經收到訂單的電郵?

當客戶填寫送貨資料及選擇付款方式後送出訂單,系統會立即生成訂單編號以作訂單記錄及付款平臺之用。 此電郵只代表我們已收到閣下提交的訂單,不代表其付款成功與否,請留意電郵內容字眼。客人於完成付款之後,將會收到另一個電郵確認。

有關修改/更改訂單

付款成功後,卓悅香港貓HKMall系統將即時自動發出交易確認電郵及處理您的訂單,因此恕未能安排更改任何確定後的訂單。我們建議您提交訂單前先重新確認想購入之貨品才進行付款,享受網上購物樂趣。

有關取消訂單

當卓悅香港貓HKMall開始處理您的訂單後,您便無法作任何更改或取消。我們或許不能取消您的訂單,如於發貨前您堅持要求取消訂單,我們會收取3%行政費用(以下情況除外) ,而我們的決定將為最終定論。

訂單或訂單中的部分產品有時可能被取消。部分原因包括:

-          產品缺貨

-          無法處理您的付款資料

-          無法送貨至您提供的地址

-          訂單重複

-          超過購買量上限

如訂單被取消,我們會透過電郵通知你,並安排退款。如有任何關於訂單取消事宜,請發送電郵至eshop@bonjourhk.com

 

出售之產品設購買上限

為確保能滿足大部份顧客的購買需求,卓悅香港貓HKMall有機會對產設有購買上限。如顧客分開多個訂單大量購入相同貨品, 卓悅香港貓HKMall有權取消相關訂單並進一步安排退款。如顧客需要訂購超過10件的相同產品,請與我們聯絡,卓悅香港貓HKMall會因應個別情況提供特別安排。

為什麼我只提交了一次訂單(信用卡)後,收到數個不同訂單號的電郵?

如果客戶於信卡用頁面重載(Refresh)或返回上一頁,系統有可能會生成另一組新的訂單號碼。因此敬請客戶避免於付款頁面重載(Refresh)或返回上一頁,以免混亂。

我在訂購後收到系統不成功的電郵,可是在完成另一個新的訂購後,發現前後的訂單都付款成功了?

當客戶填寫送貨資料及選擇付款方式後送出訂單,客戶將會收到一個電郵表示收到提交的訂單。請留意電郵內容字眼,避免連續提交訂單導致重複付款。

為何我已經付款,卻沒有收到確認付款成功的電郵呢?

一般來說,銀行需要大約一個工作天時間通知我們是否到帳。如果使用銀行轉帳方式付款,我們則需要大約3個工作天確認到帳。

我如何可以知道訂單狀況?

請閣下用以下方法, 查詢/確認有關訂單的付款情況及產品內容 先到  <<會員專區 >> 訂單資料 >> 詳情, 就可查詢有關訂單詳情。

如何追蹤訂單運送情況

貨品於寄出後,顧客將獲通知有關寄件日期、郵遞編號及查閱運輸情況的網址。卓悅香港貓HKMall會因應個別訂單之詳細情況,分拆不同包裹寄出相關產品及顧客會收取兩個或以上的運單號碼。

預計成功收貨日期

請於【貨品運送】查看相關運送地區之所需運送時間,若發現逾期未成功收貨,請電郵至 eshop@bonjourhk.com進一步查詢。

批發查詢
卓悅香港貓HKMall是否提供批發服務 或 是否接受加盟或代理

卓悅香港貓HKMall提供批發服務,請先登記成為批發會員 www.bonjourhk.com/tc/Appform.aspx?wholesale=1 ,系統收到申請後,顧客可自行進行產品報價及運費查詢,如有任何疑問可電郵致 etrade@bonjourhk.com

此外,卓悅香港貓HKMall 暫不設加盟或代理業務

有關批發貨品的稅項怎樣結算?

由於批發貨品需在香港結賬及提貨,買家需在購貨前自行查詢有關當地國家的稅項,卓悅香港貓HKMall並不計算、處理或負責有關的稅項。

我的訂單已確定及已成功付款,為什麼仍會有缺货的情況發生?
在一般情況下如客人已成功付款便代表訂單已被確定及有足夠的存貨唯少數及特殊情況下少部分的訂單才可能會有缺货的情況發生。卓悅會盡快以電郵通知客人以安排退款或換貨由發出電郵的日子開始計算如三天內未收到客人的任何回覆卓悅會直接取消缺貨產品並安排退款。餘額會直接退到客人所付款的賬戶內或信用卡並會盡快把餘下貨品發貨。
合作夥伴會員計劃
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私隱政策

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我們的保證
 
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政策修訂於2021年3月31日