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网上购物指南
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关于卓悦香港猫 HKMall

- 出售之商品种类多元化,超过20,000种商品,提供最优惠价格

- 提供『7天购物保证』

『正版正货承诺』商

- 提供便捷及安全的购物体验

- 优质顾客服务

建立卓悦香港猫 HKMall订单方便快捷

于卓悦香港猫 HKMall购物简单快捷:

1. 登入 bonjourhk.com 账户   HKMall APP

2. 选择心水产品及数量,然后点击【加入购物车】 

3. 点击网页/HKMallAPP右上角的【 购物车】即可查看已加入购物车的产品

4. 点击 【前往付款】

5. 当出现【结账】版面后,于购物车页面确认产品,订单总额,优惠代码/优惠券等。

6. 输入收件人、联系电话、送货地址、送货方式及选择付款方式,然后按【确认订单】前往付款。

您将于成功提交订单后收到订单确认电邮。

订单的付款链接为一次性,如有关订单号未能实时成功付款时,该订单号会自动取消。请重新下单购买,届时会出现新订单号。请于付款前,确保网络顺畅,及勿中断付款、回上一页、离开网页等动作。

首次使用卓悦香港猫 HKMall购物时

网页版注册:

请于网页上方点击【登入】,网页会出现【新用户注册】,输入所需资料后按【继续】,您的卓悦网账户便已成功注册。登入已注册账户,可新增您的【收货地址】,以便下次购物时使用。如已注册卓悦香港猫 HKMall 账户的话,亦可进一步领取卓悦VIP卡,详见卓悦VIP积分卡信息: https://www.bonjourhk.com/tc/VIP

App注册:

于已下载的卓悦香港猫 HKMall App 首页菜单中点击【注册】,输入所需资料后按【提交】。您的卓悦香港猫 HKMall 账户便已成功注册。同时,亦会自动成为卓悦VIP

搜寻所需产品

卓悦香港猫 HKMall可让顾客以不同方法搜寻所需产品:

以品牌搜寻 , 您可按版面右边上的【品牌搜寻】,内里已详列所有于卓悦网上所售卖的品牌。只要按下品牌名称,更可浏览有关品牌的全部产品。

以产品关键词搜寻 , 您可以在版面右边上的搜寻工具空格,输入有关产品的关键词。

当找到所需产品后,只需按下产品的图片或名称,即可链接致产品详情页。

当完成订购程序后

订购程序完成后,系统会给您发出「订单确认电邮」。

当付款程序确认及完成后,系统会给您发出「交易确认电邮」。

为确保顾客收到卓悦香港猫 HKMall的回复或订单/发货通知之电邮,避免阁下的电子邮件服务网站误认为垃圾邮件拦截,请将卓悦香港猫 HKMall电邮地址eshop@bonjourhk.com加入到阁下电邮的通讯簿内。

如在使用上有任何问题,欢迎与我们联络:

  • 即時联络在线客服 (星期一至日:  10:00 - 18:00)
  • 电邮:   eshop@bonjourhk.com   
  • 热线(852) 2380 8010    (星期一至五: 09:30 - 18:00,星期六, 日及公众假期休息)         
关税问题
中国国内关税问题

重要事项

根据<<关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知>>,自2016年4月8日起,跨境电子商务零售进口商品购买人(订购人)的身份资讯应进行认证,因此收件人名字须与身份证所显示的中文名字一致。如在订单使用中文名字,亦请务必与身份证或护照保持完全一致,以方便海关、快递核对及保证包裹可准确送达。如因此造成包裹无法送达、丢失,卓悦网不承担任何责任。

关于税收

客户可向有关机构或海关查询关国家税项资讯。当客户完成订购程式,即表示愿意为付运订购货品的一切附加费、税项或文件申领事宜负责。如客户收到征税通知务必自行缴纳关税。卓悦网不能预计这类收费的数目,我们亦不会为该等款项或文件申领事宜上任何法律责任。一般少量寄货牵涉税的机会不高,但以海关的最后决定为准。

如中国地区客户收到有关部门通知缴付税款:

1. 支付税款

客户需要自行联系相关部门缴付税款,缴付后便可签收包裹。

如客户自行缴付税款,则表示同意及接受有关税款,卓悦网不会作任何退还税项申请。

2. 拒绝支付税款

如客户收到海关 (电话、短讯或通知书) 通知办理海关通关手续。若客户不愿意缴纳关税,请尽快填妥「扣关件退运申请」以传真、亲身或以委托人方式到海关指定邮局办理退运手续,并请务必通知卓悦网客服以便跟进。

退运申请一经核实,卓悦网将会优先安排退款。有关退运手续所产生的费用,客户需自行承担,卓悦网一概不会负责。如需任何协助,请与卓悦网客服联系。若客人仍需(该)产品,请重新下订单。

网上会员
如何更改会员个人资料

如阁下要修改您的会员个人资料,请参照以下程序:

  1. 登入卓悦香港猫HKMall 网站「会员登入」,

  2. 按「会员资料」,
  3. 按「修改您的个人资料」,
  4. 请在需要更改的地方填上新的资料并按「递交」以储存更新资料 。

如何使用优惠券

如要使用优惠券,请参照以下程序:

  1. 先登入卓悦香港猫HKMall 网站「会员登入」,

  2. 按「优惠券」把优惠券加入会员的账户内,

  3. 请输入优惠券识别码 , 并按「递交」以储存优惠券资料,

  4. 在下一次购物结帐前请於购物袋内选择「优惠券」, 并按「使用」。

有关最新推广优惠

卓悦香港猫HKMall会不定时推出不同的推广优惠。请留意卓悦香港猫HKMall资讯       于【我的账户】的【个人资料】里面选择【希望收到我们的信息及优惠】,卓悦网会向您不定时发送最新的推广优惠讯息

如忘记登录密码时

顾客可以于登入位置处按忘记密码,然后填上卓悦香港猫HKMall账户电邮递交。

递交后:

1.     一封确认信将会寄到所登记的电邮地址

2.     点击电邮内的连结

3.     我们收到确认后,系统将会将发送另一个含新密码的电邮至所登记的地址

*若登入名称即登记电邮已更改,顾客便须要重新登记。

*卓悦香港猫HKMall暂不支援自行修改密码

货品运送
配送安排 (香港)

配送安排

一般情况下,成功付款及订单确认后,卓悦香港猫HKMall 会于15个工作天内发货(星期六、日及香港法定假期除外)如为预购之商品或是由供货商发送之商品则须参阅商品详情页上的运送信息

物流一般在1 - 3工作天内完成派送,客户可于订单中查看快递物流讯息。

运送时间及运费

 

免运费金额

标准运费

所需时间

派送至私人住宅    工商大厦的地址

订单满HK$299或以上

HK$45

1 - 3工作天

卓悦生活百货Bonjour Life O2O   自取服务

订单满HK$199或以上

HK$45

1 - 3工作天


卓悦生活百货Bonjour Life O2O   资料:

地址九龙旺角西洋菜街南2R号地下

电话: (852)2307 6233

营业时间:   星期一 星期日 11:00AM - 8:30PM

*只适用于指定的主要地区范围,离岛地区(除大屿山、马湾、长洲及南丫岛)或偏远地区配送时间会延长。

*不接受宾馆或酒店地址作为送货地址。

*如遇上活动、假期或节日(例如:农历新年、圣诞节及国庆等)、天气影响或其他情况,配送时间有可能稍为延长。


物流公司

卓悦香港猫HKMall目前不提供自选物流服务,我们会根据订单中的收货地址或产品种类去选用适合的快递进行配送。


追踪包裹

卓悦香港猫HKMall会以电邮形式通知客户快递追踪信息,请查阅电邮及注意保存信息以便自行追踪物流和收货时进行相应的核对。

若客户为卓悦网已登记会员,可直接登入 会员专区 > 订单数据,查询订单的最新状态。

*卓悦香港猫HKMall建议客户登记成为会员,以查询订单的最新状况。


重要事项

请务必核对的送货地址及联络方式,让包裹可以准确送达。如因此造成包裹无法送达、丢失,卓悦网不承担任何责任。 

 当物流公司人员上门送货时,客户在签收包裹前应先打开检查货物是,确认货物完好,若有任何问题请即拒收并联系我们,以保双方利益。 

配送安排 (中国內地)

一般情况下,成功付款及订单确认后,卓悦香港猫HKMall会于1-5个工作天发货(星期六、日及香港法定假期除外)如为预购之商品或是由供货商发送之商品则须参阅商品详情页上的运送信息

由于产品由香港发货,运送至国内时,需进行清关手续。一般情况下于发货5 - 14工作天后可查看物流讯息 (具体时间须根据货品完成清关后); 当包裹完成清关后,国内物流会于约3 - 7工作天内完成派送。

 

免运费金额

标准运费

清关后国内物流

国内(广东省、上海、北京巿)

订单满HK$399或以上

HK$60

3-7个工作天

国内 (其他地区)

订单满HK$399或以上

HK$60

7-14个工作天


*
如遇上活动、节日(例如:农历新年、圣诞节及国庆等)或其他情况,配送时间有可能稍为延长。

*八号烈风讯号悬挂或黑色暴雨警告生效时,发货时间将会延迟。

*若因不可抗力原因(天灾、禁运、设备故障等等)导致或引起的延误或不能履约,卓悦网不予负责。

物流公司

卓悦香港猫HKMall目前不提供自选物流服务,我们会根据订单中的收货地址或产品种类去选用适合的快递进行配送。

追踪包裹

卓悦香港猫HKMall会以电邮形式通知客户快递追踪信息,请查阅电邮及注意保存信息以便自行追踪物流和收货时进行相应的核对。

顾客亦可于卓悦香港猫HKMall帐户内查询 订单数据及最新状态。

*由于产品由香港发货,运送至国内时,需进行清关手续。如订单中未能显示物流状态,则表示包裹可能仍在清关中。

送货地址问题/无法派送的订单

无法派送的订单

如订单因收货地址不详、多次派送均无人收件或收件人拒收包裹等而被退回。

当邮递公司把包裹退回给我们时,我们会在退款中扣除原本的运费及产品总额的15%作为退回订单处理费,余数退款将会与顾客购物时所选的付款方式相同。

*如需重申派送,客户需要自理重发运费

 

送货地址问

为被免影响货件的发货时间,顾客于结账前必需于购物车内选择正确的地区,以便卓悦香港猫HKMall计算出正确的运费。顾客如选错送货地区,必需补回相关运费差额,卓悦网方能发货

顾客如因未能补回运费差额而引致未能成功交易货品或取消交易,我们会于退款中扣除原本的运费及产品总额的3%作为退回订单处理费,余数将以顾客付款时的账户以原路方式退回相关款项

如出现以上情况,卓悦香港猫HKMall会尽快以电邮方式通知顾客,由发出电邮日子计起,如三天内未收到顾客回复,卓悦香港猫HKMall会直接取消有关订单,扣除原本的运费及产品总额的3%并进一步处理退款。

货品退换
如果我要求退换货品,应如何提出?

七天购物保证 (以签收日期起计算):


如于收货时出现以下情况:

- 货品遗漏

- 错误送递

- 货品损坏(不包括不正确使用 人为损坏)

- 质量问题


请于签收日计起七天内(以速递签收记录为准)提供以下资料电邮至eshop@bonjourhk.com:

- 订单号码

- 相关的产品名称及产品编号

- 详述所收到产品的状况


卓悦香港猫HKMall为零售商角色,保障内容及流程完全取决于品牌商或代理商,最终决定权会经 卓悦香港猫HKMall 供货商 代理商 作商品瑕疵鉴定,并决定是否接受换货或退款。


条款及细则:

- 任何换货或退货必须于收货日起7天内,电邮至eshop@bonjourhk.com提出申请;

- 如未能于收货日起7天内提出申请,恕不接受任何换货或退货;

- 清货产品、换购产品及赠品不接受退货申请;

- 如顾客于7天内并未有任何退换货品的申请,则代表所购买货品交易完成,本公司毋须承担任何法律上的责任,并不会安排任何退换货品事宜;

- 如发现产品质量问题,请保留该产品及其所有包装,包括外箱、货品的保护材料、快递面单等;

- 一经拆开或经使用之商品,恕不接受退换;

- 卓悦香港猫HKMall之货品照片只供参考,货品的体积及颜色均以实际收到的货品为准;

- 如遇到品牌商或代理商产品上的无线连接或APP操作或产品使用上的问题,客人必需直接联络品牌商或代理商跟进;

- 部分生活百货: 例如厨房电器,按摩椅等,部份更涉及安装,品牌商或代理商有指定的检查及更换流程,敬请客人见谅;

- 如需退换货品,顾客均须自付有关更换货品时所产品的运费;

- 卓悦香港猫HKMall保留解释以上条款及细则之最终及绝对决定权。


货品问题
出售之产品为正版正货

卓悦网所出售之货品由世界各地进口,及于采购方面我们一直有严密的监管; 此外卓悦为一家知名的上市公司,上市编号为0653,拥有良好信誉多年,及本公司亦是『正版正货承诺』的商户之一,我们所出售的产品均为正品。

你们的货品都是新鲜、没有过期的吗?可否提供生产日期?

卓悅香港貓HKMall所售卖的货品都是高流量货品,但货品的生产日期乃属生产商内部资料,所以我们并不能确实提供一个指定的生产日期,但本公司所售的货品必定有足够保质期可供顾客使用,顾客可安心购买。而且 

卓悅香港貓HKMall为保证所有产品百分百新鲜,我们的仓库任何时刻也保持固定温度,并会定期执行质素检定以确保货品新鲜。

卓悦网的产品售价及优惠与卓悦门市店铺的是完全相同的吗?

卓悦网的产品售价及优惠有可能会与卓悦门市店铺的不同,原因是国际市场的产品价格可能会因应各地区的市场需求、营运成本或汇率浮动等因素影响而有所不同,但卓悦网站一定会尽力提供最具竞争性的价格给顾客。

而且卓悦网的产品价格会根据不同送货地区而有所不同。请正确选择送货地区,卓悦网购有权对不正确地区的订单追回差额或取消及收取订单货品价格的3%行政费用。 


我想购买某种货品,为何在卓悦香港猫HKMall上找不到?

在卓悦网找不到欲购买之商品,可能是该商品暂时缺货 或 我们暂时没有提供该商品。但随着不断到货及更新,将有更多商品上载以供选购,敬请留意。

付款问题
不设先送货后付款服务

所有订单均须先付款后寄货,不设货到付款方式。

订单设有最低的付款金额

由于付款闸道设置最低付款额,所有订单于扣除优惠劵/优惠码后,需付款项最少为 HKD10 ,付款闸道才会成功连接并进行付款。

卓悦网接受之付款方法

卓悦网为顾客提供不同的付款方法,务求让顾客以最方便快捷的途径购入产品。目前卓悦网提供的付款方法:

- 信用卡:  Visa / Mastercard / AMEX

- 转数快 : 选择此付款方式后,开启转数快扫描QR即可完成交易。

- 微信支付: 使用WeChat应用程式进行网上付款。开启WeChat应用程式并选择「扫描 QR Code」。更多详情,请浏览https://pay.weixin.qq.com/index.php/core/home/login?return_url=%2Findex.php%2Fpublic%2Fwechatpay_chi

- 支付宝 : 选择此付款方式后,开启Alipay应用程式扫描QR即可完成交易。更多详情,请浏览Alipay应用程式的帮助中心。

- 支付宝HK: 选择此付款方式后,开启AlipayHK应用程式扫描QR即可完成交易。更多详情,请浏览https://www.alipayhk.com/zh/shoppers

- 云闪付 : 选择此付款方式后,开启云闪付应用程式扫描QR即可完成交易。更多详情,请浏览http://www.unionpayintl.com/hk/servicesProducts/products/innovativeProducts/mobilePayment/unionpay.shtml#4

- Paypal: 透过PayPal使用扣账卡或信用卡安全结账。登记过程简单、费用全免。更多详情,请浏览www.paypal.com

- Atome:  选择此付款方式后,开启Atome应用程式即可完成交易。更多详情,请浏览 www.atome.hk/zh-hk/help

出售之产品以港币计算

卓悦香港猫HKMall出售之产品以港币计算,如阁下付款帐户并非以港币结算时,结算金额之汇率/手续费等请与您所属银行帐户的发卡银行查询。

被要求提供一个交易授权资料

为确保我们为客户提供最好的服务,我们的系统会随机进行安全检查,顾客有机会需要提供授权/批准或购买代码,以通过安全检查。

卓悦门市
卓悦门市资料

有关卓悦门市资料,请参阅以下网址:

https://www.bonjourhk.com/tc/AboutShops.aspx

订单问题
为什麽我还没有完成付款程式,已经收到订单的电邮?

当客户填写送货资料及选择付款方式後送出订单,系统会立即生成订单编号以作订单记录及付款平台之用。 此电邮只代表我们已收到阁下提交的订单,不代表其付款成功与否,请留意电邮内容字眼。客人於完成付款之後,将会收到另一个电邮确认。

有关修改/更改订单

付款成功后,卓悦香港猫HKMall系统将实时自动发出交易确认电邮及处理您的订单,因此恕未能安排更改任何确定后的订单。我们建议您提交订单前先重新确认想购入之货品才进行付款,享受网上购物乐趣。

有关取消订单

卓悦香港猫HKMall开始处理您的订单后,您便无法作任何更改或取消。我们或许不能取消您的订单,如于发货前您坚持要求取消订单,我们会收取3%行政费用(以下情况除外) ,而我们的决定将为最终定论。

订单或订单中的部分产品有时可能被取消。部分原因包括:

-          产品缺货

-          无法处理您的付款数据

-          无法送货至您提供的地址

-          订单重复

-          超过购买量上限

如订单被取消,我们会透过电邮通知你,并安排退款。如有任何关于订单取消事宜,请发送电邮至eshop@bonjourhk.com

为什麽每样产品也设有最高购买上限?

为确保能满足大部份顾客的购买需求,卓悦香港猫HKMall有机会对产设有购买上限。如顾客分开多个订单大量购入相同货品,   卓悦香港猫HKMall有权取消相关订单并进一步安排退款。如顾客需要订购超过10件的相同产品,请与我们联络,卓悦香港猫HKMall会因应个别情况提供特别安排。

为什麽我只提交了一次订单(信用卡)後,收到数个不同订单号的电邮?

如果客户於信卡用页面重载(Refresh)或返回上一页,系统有可能会生成另一组新的订单号码。因此敬请客户避免於付款页面重载(Refresh)或返回上一页,以免混乱。

我在订购後收到系统不成功的电邮,可是在完成另一个新的订购後,发现前後的订单都付款成功了?

当客户填写送货资料及选择付款方式後送出订单,客户将会收到一个电邮表示收到提交的订单。请留意电邮内容字眼,避免连续提交订单导致重复付款。

为何我已经付款,却没有收到确认付款成功的电邮呢?

一般来说,银行需要大约一个工作天时间通知我们是否到帐。如果使用银行转帐方式付款,我们则需要大约3个工作天确认到帐。

我如何可以知道订单状况?

请阁下用以下方法, 查询/确认有关订单的付款情况及产品内容 先到<<会员专区 >> 订单资料 >> 详情, 就可查询有关订单详情。

如何追踪订单运送情况

货品于寄出后,顾客将获通知有关寄件日期、邮递编号及查阅运输情况的网址。 卓悦香港猫HKMall会因应个别订单之详细情况,分拆不同包裹寄出相关产品及顾客会收取两个或以上的运单号码。

预计成功收货日期

请于【货品运送】查看相关运送地区之所需运送时间,若发现逾期未成功收货,请电邮至 eshop@bonjourhk.com进一步查询

批发查询
卓悦是否提供批发服务或 是否接受加盟或代理

卓悦香港猫HKMall提供批发服务,请先登记成为批发会员 www.bonjourhk.com/tc/Appform.aspx?wholesale=1 ,系统收到申请后,顾客可自行进行产品报价及运费查询,如有任何疑问可电邮致 etrade@bonjourhk.com

此外,卓悦香港猫HKMall暂不设加盟或代理业务。

有关批发货品的税项怎样结算?

由於批发货品需在香港结账及提货,买家需在购货前自行查询有关当地国家的税项,卓悦香港猫HKMall并不计算、处理或负责有关的税项。

我的订单已确定及已成功付款,为什麽仍会有缺货的情况发生?

在一般情况下,如客人已成功付款,便代表订单已被确定及有足够的存货,唯少数及特殊情况下,少部分的订单才可能会有缺货的情况发生。卓悦会尽快以电邮通知客人以安排退款或换货,由发出电邮的日子开始计算,如三天内未收到客人的任何回覆, 卓悦会直接取消缺货产品并安排退款。余额会直接退到客人所付款的账户内或信用卡,并会尽快把余下货品发货。

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购物满US$1.3(HK$11)可赚取1 The Club积分! 
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私隐政策

私隐政策

我们的保证
 
我们保证遵守香港个人资料(私隐)条例(香港法律第486章),并会达至,甚至超过国际认可的保护个人私隐标准。本公司也 保证我们的员工会尽力保护阁下个人资料的安全及不会外泄。
 
顾客服务个人化
 

我们收集顾客的资料以提供更个人化的资讯,令您在我们的网站购物更方便愉快。
我们使用「曲奇」令我们的服务更个人化及令您在卓悦购物网站更方便。当您再次进入卓悦购物网站,我们的「曲奇」能辨认您的身份。我们将会根据您的个人资料,提供更适合顾客需要的产品和服务。

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Email: bonjourcs@bonjourhk.com
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使用条款

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政策修订於2021年3月31日