Bonjour

1) 甚麼是「卓悅 VIP 積分倍倍賞」獎賞計劃？

答：「卓悅 VIP 積分倍倍賞」獎賞計劃是卓悅於 2006 年 6月推出的全新 VIP 會員計劃，成為卓悅的 VIP 積分會員後，憑會員積分卡即專享多項優惠 (包括：以累積積分換取禮物及禮券、會員獨家禮品折扣優惠、優惠貨品多倍積分獎賞、至 In 卓悅扮靚情報、化粧及護膚分享、優先減價推廣 …… ）。消費越多，獎賞越多！

2) 得到會員積分卡後，還需要進行甚麼手續才能使用積分卡？

答：顧客獲得會員積分卡後，應立即以 “首次登入網上編號 ” 登入www.bonjourhk.com/vip會員區填妥所需資料，以確認會員積分卡。一經確認，即可憑卡於港澳卓悅門市(內地分店及卓悅免稅店除外)消費，進行累積積分，及於網上查詢積分結餘。

3) 如我是VIP95折卡會員，該怎麼辦？

答：本公司多謝所有 VIP 95 折會員一直支持，VIP 95 折卡已於 2006 年 7 月 1日起無效，本公司將不會進行任何延期或續會。〔註：如顧客想保留95折優惠，請申請大新卓悅VISA卡。〕

4) 如會員遺失積分卡，該怎麼辦？

答：請盡快到任何一間門市辦理遺失手續。

5) 如想補領會員積分卡，有何手續？

答：辦理遺失及補領手續後，再經本公司確認，將會獲發一張全新的會員積分卡，但本公司將收取補領手續費港幣 $30 元正。

6) 會員積分卡與積分有沒有有效期？

答：新的會員積分卡與積分有效期至 2008 年 12 月 31 日。

7) 怎樣可以累積積分？

答：每次憑會員積分卡於港澳卓悅門市 (網上購物及卓悅免稅店除外)消費，即可進行累積積分。請緊記每次消費付款前必須出示一張有效之會員積分卡方可獲贈積分。

8) 積分是怎樣計算的？

答：積分計算以每消費港幣$50可兌換100分。不足 $50 之餘數將會自動捨去。

9) 消費所累積的積分有何用？

答：會員可憑有效之累積積分透過www.bonjourhk.com/vip會員獎賞區內登記辦理禮物及禮券換領手續，以換取獨家禮物及禮券。

10) 如顧客於消費時使用現金禮券或現金優惠券，該次的積分會如何計算？

答：會員於消費時使用現金禮券或現金優惠券，該次的積分將以實際消費金額（即折實價）計算。

11) 在甚麼情況下，於卓悅消費時不能累積積分？

答：如會員於消費時出現下列其中一種情況，該次消費的積分將會無效，並不能累積於積分卡上：
- 於消費過程中無法順利完成付款手續；
- 於付款前無法提供有效的會員編號；
- 遺失會員積分卡；
- 正在辦理補領會員積分卡手續；

12) 如顧客於卓悅纖體/悅榕莊/水云莊購買療程或護理禮券，能夠累積積分嗎？

答：如會員於卓悅纖體 / 悅榕莊 /水云莊購買療程或護理禮券是不能夠累積積分，會員只可購買產品時才可累積積分。

13) 顧客怎樣可以知道自己的會員積分卡有多少積分？

答：會員可隨時登入www.bonjourhk.com/vip 會員區查閱該月之積分及截至3 個工作天前的消費累積積分。

14) 顧客如忘記登入密碼，該怎麼辦？

答：會員如忘記登入密碼，可於www.bonjourhk.com/vip 會員區之網頁內按下「忘記密碼」一鍵，然後輸入會員號碼，我們會將密碼發送到會員的登記電郵地址。

15) 如我想換領禮物及禮券，該怎麼辦？

答：會員可憑有效之累積積分透過www.bonjourhk.com/vip會員獎賞區內登記辦理禮物及禮券換領手續。經批核後，本公司將會郵寄禮品換領信給會員，會員可憑換領信到指定分店換領所選之禮物或禮券。

16) 換領禮物或禮券之積分會在何時被扣除？

答：換領申請完畢後，所需換領之積分會即時被扣除；故會員遞交換領申請前，請再次確定所換之禮物或禮券及所扣之積分準確無誤。一經確認，不得更改，而所扣之積分亦不可退還。

17) 如我未能根據禮品換領信內列明之指定日期到指定分店領取禮物及禮券，該怎麼辦？

答：會員必須根據禮品換領信內列明之指定日期到指定分店領取禮物及禮券。如會員未能親身領取禮物，可授權他人代領，但仍然必須根據禮品換領信內列明之指定日期到指定分店領取禮物及禮券。如未能於該時期領取禮物及禮券，該項換領將自動取消，而所需之積分亦會於戶口內扣除。

18) 除了禮品換領信外，我還需要攜帶甚麼文件到指定分店換領禮物或禮券？

答：會員於領取禮物及禮券時，必須攜帶禮品換領信正本及會員積分卡正本以作核對之用，否則是次領取將不獲受理。如會員授權他人代領，其禮物代領人則須出示會員的授權信、身份証副本、會員積分卡副本及禮品換領信正本，以茲證明，否則該次領取將不獲受理。

19) 如我有其他關於「卓悅VIP積分倍倍賞」獎賞計劃之查詢，可與誰聯絡？

答：會員如有其他關於「卓悅 VIP 積分倍倍賞」獎賞計劃之查詢，可電郵至 bonjourVIP@bonjourhk.com 或致電 VIP 積分熱線 2872 2816。(辦工時間：星期一至五 9:30am - 1:00pm, 2:00pm - 6:00pm)