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我需要付入口关税吗? |
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有关不同国家的税项，顾客可向有关机构或海关查询。如您完成订购程序，即表示愿意为付运订购货品的一切附加费、税项或文件申领事宜负责。卓悦网不能预计这类收费的数目，我们亦不会为该等款项或文件申领手续负上任何法律责任。顾客如因税项问题而不能够成功交易货品，需缴交相关货品总额的15%手续费，以弥补运费的损失。一般少量寄货牵涉税的机会不高，但以海关的最後决定为准。
中国地区的订单如遇上徵收关税的情况，顾客可以选择自行承担税款。若顾客选择拒绝承担税款而拒收包裹，可与卓悦网联络，并尽快向中国海关申请办理退运手续。如顾客申请办理退运手续後并成功令包裹退回,可免除相关货品总额的15%手续费。包裹退回一般约需14 - 21 工作天，所有订单重发或退款需在收到退件後方可处理。
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为什麽我只提交了一次订单(信用卡)後，收到数个不同订单号的电邮? |
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如果客户於信卡用页面重载(Refresh)或返回上一页，系统有可能会生成另一组新的订单号码。因此敬请客户避免於付款页面重载(Refresh)或返回上一页，以免混乱。
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为什麽我还没有完成付款程式，已经收到订单的电邮? |
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当客户填写送货资料及选择付款方式後送出订单，系统会立即生成订单编号以作订单记录及付款平台之用。 此电邮只代表我们已收到阁下提交的订单，不代表其付款成功与否，请留意电邮内容字眼。客人於完成付款之後，将会收到另一个电邮确认。 |
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为什麽每样产品也设有最高购买上限? |
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卓悦网并不允许任何人在本网站大量采购并将货品转售他人。为了确保我们能尽力满足大部份客户的购买需要，卓悦网对每样产品也设有最高购买上限。如人客分开多宗订单大量采购相同货品, 卓悦网亦有权取消其订单并安排退款到人客付款的账户。如人客需要订购超过10件的相同产品，人客可联络我们，我们会因应个别情况提供特别安排。
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为何我已经付款，却没有收到确认付款成功的电邮呢? |
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一般来说，银行需要大约一个工作天时间通知我们是否到帐。
如果使用银行转帐方式付款，我们则需要大约3个工作天确认到帐。
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可以取消订单吗? |
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所有成功付款的订单，於发货前要求取消订单，我们会收取3%行政费用(不能提供产品除外)。如果客人於发货後要求取消订单，我们会收取15%手续费以弥补行政及邮寄费用。 |
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可以更改订单吗? |
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当您於卓悦网完成网上订单程序，恕不能更改任何已订购的货品资料或邮寄地址。
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我在订购後收到系统不成功的电邮，可是在完成另一个新的订购後，发现前後的订单都付款成功了? |
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当客户填写送货资料及选择付款方式後送出订单，客户将会收到一个电邮表示收到提交的订单。请留意电邮内容字眼，避免连续提交订单导致重复付款。
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我如何可以知道订单状况? |
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请阁下用以下方法, 查询/确认有关订单的付款情况及产品内容
先到 会员专区 >> 订单资料 >> 详情, 就可查询有关订单详情。 |
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我如何追踪所订购的货品? |
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货品寄出後，顾客将获通知有关寄件日期、邮递编号及查阅运输情况的网址。 |
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我的订单已确定及已成功付款,为什麽仍会有缺货的情况发生? |
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在一般情况下,如客人已成功付款,便代表订单已被确定及有足够的存货.唯少数及特殊情况下,少部分的订单才可能会有缺货的情况发生。卓悦会尽快以电邮通知客人以安排退款或换货,由发出电邮的日子开始计算,如三天内未收到客人的任何回覆, 卓悦会直接取消缺货产品并安排退款。余额会直接退到客人所付款的账户内或信用卡,并会尽快把余下货品发货
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为什么偶尔要求我提供一个信用卡正面副本？ |
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为了保护信用卡持免受欺诈，卓悦网可能要求买方提供信用卡正面副本来验证信用卡的真实性 |
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为什麽偶尔要求我提供一个信用卡正面副本？ |
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为了保护信用卡持免受欺诈，卓悦网可能要求买方提供信用卡正面副本来验证信用卡的真实性 |
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为甚麽用银联卡购物多次不成功? 请问银联的一般存款而非信用卡可以用於网上购物吗 ? |
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银联卡卡主在进行网上购物前可先参巧发卡银行对有关"网上支付业务使用说明"。查阅覆盖域、受理卡种、支付限额、交易密码及是否须持身份证往银行辨理网上交易功能手续。
在使用银联卡购前，客户可先参巧银联网上购物程式，客户可先了解计算的条件设定及过程中需要输入资料或确认的页面。 |
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使用信用卡於网上购物可靠吗? |
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VISA验证服务、Master Card Secure Code和J/Secure均是信用卡购物保障服务，让您可以在采用以上信用卡进行网上购物时使用相关密码或检证码，确保您是唯一有权使用该咭的人。顾客必须以本人持有及有效的信用咭进行购物，卓悦网保留终止订单的权利。 |
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卓悦网接受什麽付款方法? |
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信用卡
卓悦网接受以下信用咭付款 :
Visa, MasterCard
PPS缴费灵
请准备 PPS 户口号码及密码以便输入。如阁下未登记为 PPS 用户，请携同银行提款咭或附有提款功能信用咭到就近之 PPS 终端机开立户口设立网上密码，有关PPS终端机的位置请浏览请按此。
注意：PPS缴费灵不支援退费服务，不便之处，敬请见谅。
银联付款通道
银联电子支付有限公司（简称 ChinaPay）拥有中国银联全国统一的支付闸道。ChinaPay运营的统一支付闸道於2000年建成并投入运行，覆盖全国主要商业银行的银行卡，适用於各种B2C、C2C以及B2B的电子商务支付业务。银联机构旗下所支持卡种可在卓悦网购物。*由於技术支援问题暂不接受光大银行银联卡
支付宝
支付宝通道接受网银、支付宝卡通及邮政网汇e付款，顾客需先登记支付宝帐户。
如在使用上有任何问题，欢迎於办公时间内致电(852) 2872 2884 / 2872 2824 或电邮至 eshop@bonjourhk.com 联络我们。 |
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卓悦网接受先送货後付款方式吗 ? |
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所有付款方式均是先付款後寄货，并不设先货到付款方式。 |
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卓悦网的交易和参考货币如何区分 ? |
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在卓悦网站的香港区和中国区购物，我们将以港元为交易货币。而所有送往香港和中国以外的订单，会以美金结帐。其他货币仅作参考。 |
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你们的货品都是新鲜、没有过期的吗？可否提供生产日期? |
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我们卓悦网所售卖的货品都是高流量货品,但货品的生产日期乃属生产商内部资料，所以我们并不能确实提供一个指定的生产日期,但本公司所售的货品必定有足够保质期可供顾客使用，顾客可安心购买。而且卓悦为保证所有产品百分百新鲜，我们的仓库任何时刻也保持固定温度，并会定期执行质素检定以确保货品新鲜。
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卓悦的货品都是原厂正货吗? |
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卓悦是一家知名的上市化粧品连锁店集团，上市编号为0653，拥有良好信誉多年，公司绝对不会违法经营，损害得来不易的商誉。
售卖假货乃违法行为，香港政府严厉执法打击。卓悦每天出售之货品数量龎大，绝无售卖假货之可能。加上我们拥有「正版正货」及由优质旅游服务协会颁发的「优」字标签，亦获得由“广州日报”举办的「港澳优质诚信商号」之殊荣，足以证明我们是值得信赖的商号，因此我们所售货品必属「正货」，绝对可放心使用。
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卓悦网的产品售价及优惠与卓悦门市店铺的是完全相同的吗? |
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卓悦网的产品售价及优惠有可能会与卓悦门市店铺的不同，原因是国际市场的产品价格可能会因应各地区的市场需求、营运成本或汇率浮动等因素影响而有所不同,但卓悦网站一定会尽力提供最具竞争性的价格给顾客。
而且卓悦网的产品价格会根据不同送货地区而有所不同。请正确选择送货地区，卓悦网购有权对不正确地区的订单追回差额或取消及收取订单货品价格的3%行政费用。
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我想购买某种货品，为何在卓悦网上找不到? |
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在卓悦网找不到欲购买之商品，可能是该商品暂时缺货 或 我们暂时没有提供该商品。但随着不断到货及更新，将有更多商品上载以供选购，敬请留意。
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如果我要求退换货品，应如何提出? |
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卓悦网为顾客提供 “七天货品退换保证” (以签收日期起计算)，顾客在收货後七天内，发现产品有问题及需要退换时，可向我们提出。
- 顾客必须在收货後七天内以电邮提出申请。
- 如需退换货品，订购人士包括本地及海外客户均须自付有关更换货品的邮费。
- 退货时需把相关赠品一并退回。
- 清货产品、换购产品及赠品不接受退货申请。
- 七天货品退换保证只适於网上购物。任何在卓悦零售店(包括香港、澳门及国内零售店)或免税店所购买的产品，皆不接受退货申请。
- 所有於卓悦网售出之货品，均不接受於卓悦任何分店自行换货。
- 如顾客於七个工作天内并未有任何退换货品的申请，则代表订购货品交易完成，本公司毋须承担任何法律上的责任，并不会安排任何更换货品事宜。
- 如阁下收到的货品或货品数量与订单不符，阁下可於七天内以电邮形式通知我们，我们将有专人核实订单内容。若果查明此乃卓悦网的错误所致，我们将会安排免费更换货品，由此产生的额外运费亦由本公司负责。
- 一经拆开或经使用之商品，我们均不接受退货。
- 卓悦网针对已熟悉产品及有使用经验之顾客，对所购买的香水香味、以至彩妆色彩等有一定认知。卓悦网之货品照片只供参考，货品的体积及颜色均以卓悦门市所出售的货品为准。基於国际航空禁制香水航运条款，阁下所在地区可能不接受香水寄送而无法退回。
- 如任何争议，卓悦网保留最终决定权不得议异。
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卓悦网可以送货到香港以外地区吗? |
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卓悦网提供服务送货服务到香港, 中国及大部份国家或地区。
阁下可浏览以下网址参阅有关运送费用及运送时间：http://www.bonjourhk.com/tc/Shipping.aspx
顾客必须提供完整邮寄地址以避免运输上延误及额外行政费用。卓悦网对提供不完整或错误邮寄地址而 引致延误的客户保留收取额外运费的权利。
顾客需注意以下事项：
我们将履行按时及『按址派递』原则，将货品送到指定的目的地。然而，顾客於购货时填写之送货资料不正确而引致货品不能於预期内送上及遗失，本公司仍会收取顾客之一切费用，亦无须承受任何法律上责任。
如果出现货品短缺的问题，本公司定会尽快通知阁下，并作出延迟送件、换取其他货品或退款之安排。
如因长途送货引致货品倾泻、变质或损毁，此并非卓悦网的监察范围，本公司无须承担任何法律上的责任。
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卓悦网店会以什麽邮递方式把订单寄往外国? |
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所有寄往外国的订单，卓悦网店有权因应个别地区进口法例、航运安排等因素而选择不同的邮递方式，如使用非挂号邮政服务寄出的订单是无法追踪的，收货时亦无需签收。如订单遗失或损毁，此并非卓悦网的监察范围,本网站将不设重发或退款服务，人客购买时请自行考虑此风险。本公司无须承担任何法律上的责任。
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在卓悦网下的订单,可於门市取货吗? |
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所有於卓悦网下的订单，均不能安排於卓悦门市的任何分店自行取货。
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我的送货地址并没有填错,但为何付款後才发现运费不正确,要补回运费才能发货呢? |
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由於中国及海外的顾客常常於购物时错误地选择了香港为送货地区,引致我们不能计算出正确的运费而影响发货时间。
为被免影响货件的发货时间, 顾客於购物结帐前必需於购物袋内选择正确的地区,以便卓悦网计算出正确的运费。顾客如选择错了送货的地区,必需补回正确的运费差额,卓悦网方能发货。
顾客如因未能补回运费差额而不能成功交易货品或因此取消交易，我们会在退款中扣除原本的运费及产品总额的百分之三作为退回订单处理费，余数退款将会与顾客购物时所选的付款方式相同 。
卓悦会尽快以电邮通知客人,由发出电邮的日子开始计算,如三天内未收到客人的任何回覆, 卓悦会直接取消订单, 扣除原本的运费及产品总额的3%并安排退款。
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无法派送的订单,卓悦网会如何处理? |
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如订单因收货地址不详、多次派送均无人收件或收件人拒收包裹等而被退回。
当邮递公司把包裹退回给我们时，我们会在退款中扣除原本的运费及产品总额的百分之十五作为退回订单处理费，余数退款将会与顾客购物时所选的付款方式相同。 |
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卓悦VIP积分倍倍赏是否适合网上购物时累积分数? |
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卓悦VIP积分倍倍赏只适合在香港及澳门卓悦门市购物适用，不适用於网上购物。
卓悦VIP积分倍倍赏计划会员，请按此。 |
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卓悦网上eCash计划有任何优惠? |
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卓悦网上eCash计划会员，请按此。 |
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如何使用优惠券? |
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如要使用优惠券，请参照以下程序：
1. 先登入卓悦网站「会员登入」，
2. 按「优惠券」把优惠券加入会员的账户内，
3. 请输入12位字的优惠券识别码 , 并按「递交」以储存优惠券资料，
4. 在下一次购物结帐前请於购物袋内选择「优惠券」, 并按「使用」。
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如何更改会员个人资料? |
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如阁下要修改您的会员个人资料，请参照以下程序：
1. 登入卓悦网站「会员登入」，
2. 按「会员资料」，
3. 按「修改您的个人资料」，
4. 请在需要更改的地方填上新的资料并按「递交」以储存更新资料 。
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我忘记了登录密码，我该怎麽办? |
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顾客可以於登入位置处按忘记密码，然後填上会员登记电邮递交。
递交後：
1. 一封确认信将会寄到所登记的电邮地址。
2. 点击电邮内的连结。
3. 我们收到确认後，系统将会将发送另一个含新密码的电邮至所登记的地址。
*若登入名称即登记电邮已更改，顾客便须要重新登记。
*我们暂不支援自行修改密码。
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有什麽最新推广及优惠 ? |
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为了回馈每一位卓悦网会员，我们会定期更新不同的优惠推广活动。如要获取最新的优惠及推广资讯，请按「减价产品」的内容。
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如何搜寻所需产品? |
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卓悦网可让顾客以不同方法搜寻所需产品：
1.以品牌搜寻 , 您可按版面右边上的「品牌搜寻」，内里已详列所有於卓悦网上所售卖的品牌。只要按下品牌名称，更可浏览有关品牌的全部产品。
2.以产品关键字搜寻 , 您可以在版面右边上的搜寻工具空格，输入有关产品的关键字。
* 当找到所需产品後，只需按下产品的图片或名称，即可连结致产品详细说明页。
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怎样知道我的网上订单已被接受？ |
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订购程序完成後，系统会给您发出「订单确认电邮」。
当付款程序确认及完成後，系统会给您发出「交易确认电邮」。
为确保顾客收到卓悦网的回覆或订单/发货通知之电邮，避免阁下的电子邮件服务网站误认为垃圾邮件拦截，请将卓悦网电邮地址eshop@bonjourhk.com加入到阁下电邮的通讯录内。
如在使用上有任何问题，欢迎於办公时间内致电(852) 2872 2884 / 2872 2824 或电邮至 eshop@bonjourhk.com 联络我们。
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我如何在卓悦网进行网上购物及建立订单? |
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简易网上购物程式：
- 使用搜寻工具找出您想要的货品；
- 按下货品右面的 ”购买”；
- 购物篮将出现已选择的货品；
- 选购完毕，按 ”结帐”；
- 提供有关付款及送货地址等资料；
- 看到交易通知书即表示交易程式完成。
* 如您是首次到访的新顾客，请先提供您的电邮地址及密码便能完成简单登记，并可开始於卓悦网购物。
* 如您是再次到访的会员，结帐时您会被要求输入电邮地址及登入密码。如您已忘记了密码，请按「忘记密码」便可获得提示。 |
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首次购物,需要注意些什麽? |
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我们建议首次购物的您於购物结帐前先进行登记成为卓悦网会员，因这样便可以於「我的帐户」内把您的个人资料及送货地址储起，令顾客每次结帐时减少重复输入资料。
而且顾客只有在正式登记成为会员後，才能在「会员专区」内储存积分及查看购物纪录，例如订单编号、订单详情或订单状况。
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卓悦是否提供批发服务? 或接受加盟商或代理商? |
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卓悦暂不设有加盟或代理业务，只能从香港仓库批发现有的美容产品。请客户先到卓悦网 http://www.bonjourhk.com 流览以作参考。并将有兴趣的美容品牌名称、产品说明及订购数量等资料，电邮致eshop@bonjourhk.com 或传真至（852）2872-2384。
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有关批发货品的税项怎样结算? |
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由於批发货品需在香港结账及提货，买家需在购货前自行查询有关当地国家的税项，卓悦并不计算、处理或负责有关的税项。
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